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Suporte Pós-implementação:

Já incorporado no projeto de implantação, tem o objetivo de suportar as primeiras semanas de utilização da solução, garantindo uma perfeita transferência de conhecimento para o cliente. Assegura um bom serviço de pós-implementação, por meio da disponibilização de recursos para esclarecimento de dúvidas, dando novos treinamento e, eventualmente, planejando novas fases.


Suporte à Produto:

Terceiro nível de suporte. Visa dar suporte à solução standard da Pulse. A equipe deve ser acionada sempre que algum problema de código fonte ou do padrão da ferramenta for encontrado. Esta equipe também é responsável por prover as Releases semestrais de produto, com melhorias técnicas e funcionais.


Suporte Continuado:

Negociado em paralelo, visa dar manutenção à solução implementada com visão de longo prazo. Pode ser responsável por tarefas administrativas como criação de usuários, acompanhamento de integrações, pequenas melhorias.


Modelo de Operação – Nível de Atendimento

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